Os profissionais de marketing hoje tem de estar mais atentos à evolução da sociedade de forma a garantir a relevância e o espaço de inovação das marcas. Os tempos mudaram e os consumidores estão cada vez mais exigentes.
Aqui fica algumas tendências do que os marketeers terão que enfrentar nos próximos tempos.
Fim da era “Waiting”
O aumento crescente de dispositivos digitais e redes sociais com reporte em tempo real têm transformado a aceitação do tempo de espera por parte do consumidor e levando-o a adotar uma política de tolerância zero perante a espera.
Ex: Starbucks Order App: permite encomendar antes de chegar ao ponto de venda.
Surpresa é alegria
É um truque cada vez mais comum na caixa de ferramentas de marketing.
Ex: Bilhetes Mistério da KLM: programa que deixa os Clientes animados para uma viagem surpresa, ao reservar bilhetes para um local anônimo.
Partilha com estranhos
Hoje os consumidores, principalmente os novos adultos, consideram desafiante compartilhar espaços e experiências com estranhos, abrindo assim as suas mentes ao mundo.
Ex: Restaurantes que aceitam reservas para uma “mesa grande” para possibilitar novos conhecimentos.
Homogeneização de normas sociais
As normas estão a mudar, resultando numa homogeneização de pontos de vista da cultura, gênero e família. Vivemos num mundo em vários tons de cinza e no futuro vamos verificar uma aproximação das fronteiras culturais. Concorde-se ou não, o “tradicional” tenderá a ter cada vez menos protagonismo.
Ex) Apple Emoji: revelou uma gama de novos emoji que inclui casais do mesmo sexo e um número de diferentes tons de pele.
JOMO – Joy of Missing Out
Hoje vemos as pessoas de boa vontade a retirar a presença e os compromissos das redes sociais, percebendo o valor JOMO.
Ex: O orgulho e a felicidade de estar “desligado”
Seja com muito ou pouco suporte tecnológico, os marketeers têm de estar atentos à forma como os consumidores pensam e no que pretendem das marcas de forma a criar valor.
Publicação baseada no artigo de opinião de Rafeal Cerveira Pinto – Managing Partner-Squadra
by Tiago Coelho
PMExecutivo 